近日,2024快手電商引力大會在浙江烏鎮召開。本次大會以“用戶為先、聚勢同行”為主題,聚焦平臺戰略與全域經營方法論,為快手電商經營者在2024年的生意發展提供了新的方向和策略指引。

會上,快手電商副總裁、電商C端產品及中小商家業務負責人孔慧以《生態繁榮 信任增長 流量視角下的全域新機遇》為主題,分享了快手電商平臺的四大升級。

她同時宣布,未來,快手電商將通過超千億新商啟航計劃、全面的全域商家激勵策略、十億低價好物商品補貼、五千萬經營增量激勵,引入多元低價好物,持續放大信任價值,攜手商家共同為用戶帶來更好的體驗。

從入駐到成長,全階段流量、激勵覆蓋

數據顯示,2023年,快手電商月活躍買家數同比提升22.9%,訂單量同比增長27.7%,電商經營者同比增長55%,新動銷商家同比增長68%,月均GMV過200萬商家數同比增長130%。

這表明,快手電商買家規模正在變得越來越龐大,如何引入足夠豐盈的商品去“滿足”甚至“灌溉”流量是一個重要的問題。新商家引入與此息息相關。

孔慧指出,過去一年,快手電商為新商家提供了覆蓋從入駐到成長的各個階段的流量支持。“目前我們對新商家的冷啟流量覆蓋率穩定超過 95%。當優質商家成長到一定水平時,我們會繼續投入700億扶搖計劃流量,助力商家實現經營上的新突破。”

盤錦柏氏大米是最為典型的案例,其在快手首播四個月后,GMV就突破了百萬大關。據統計,在整個首播與啟航階段,盤錦柏氏大米共獲得了400萬的新商流量扶持;在后續成長階段,盤錦柏氏大米通過扶搖計劃,獲得一半以上的流量增量。

“除了流量,快手電商也為新商家朋友提供了新商0元開店、首銷GMV激勵、退貨運費補貼、商家新手村計劃等系列服務能力,幫助新商家快速搭建起經營能力,實現快速成交。”孔慧說。

值得關注的是,私域仍然被視為有“復利”的生意,粉絲越多生意越大,是做電商的基本前提。為賦能商家沉淀私域流量、變“客”為“粉”,在過去,快手電商持續以新商漲粉計劃和長周期轉化產品工具,為商家的私域經營助力。

“借力漲粉計劃,新商家可以在30天內快速實現50%粉絲增幅,做好從公域開店到私域聯動的全域經營;結合新客關注店鋪優惠券等營銷產品,商家能夠實現更高效的私域沉淀。”孔慧說,“未來,快手電商將為新入駐的商家,提供高達千億的起航計劃,配合扶搖流量一起,幫助商家從首播冷啟開始,快速擴大經營規模和GMV結果。”

四大升級方向:信任購物、商品增量、場域增速、AI導購

孔慧還表示:“2024年,快手電商將從信任購物、商品增量、場域增速、AI導購四大方向入手全面升級,為商家提供全域經營新機會,助力商家不斷地突破經營規模,更穩健地在快手成長。”信任仍然是在快手成交的基石,也是快手電商自2018年誕生以來的首個主旋律。

與六年前不同的是,作為GMV乘法公式的另一重要因子,商品增量在最近幾年被提到了更高的優先級。2023年,快手電商將“低價好物”作為年度戰略提出。

數據顯示,過去一年,快手電商動銷商品數量同比增長超1.5倍,月人均購買商品細分類目數量同比增長超7.6%。這表明有更多新商品、更多低價好物在平臺內涌現,也意味著消費者多樣化的需求正在被滿足。

在商家經營陣地層面,孔慧再次強調了“短直短”模式,她鼓勵商家在做好短視頻與直播的聯動之外,在直播后利用短視頻實現二次翻售,讓短視頻帶來更大的GMV貢獻比。“短直短”模式的本質是延長商品售賣周期,其具體的運作方式是:在直播前,商家將內容豐富的種草短視頻、直播預約短視頻作為蓄水池;在直播過程中,通過短視頻為直播帶來更多的進間人數和交易人數;直播后,商家通過掛車對爆款商品返場銷售。

在營銷工具層面,孔慧在會上正式推出針對服飾行業的AI智能尺碼助手。“AI智能識別用戶尺碼可以解決用戶在輸入身形上的問題,同時還可以通過海量的數據智能為用戶匹配該商品下的適配尺碼,并提供AI試穿,方便用戶看到自己的上身效果,從而提升整個決策鏈路的效率,同時也能降低退貨率。”孔慧說。

服飾行業之所以成為“試驗田”,主要在于其個性化消費需求最為充沛,AI+的前景也最為廣闊。在服飾行業,用戶的購買決策過程中,最核心的困擾在于適配與否。數據顯示,約27%的用戶因為尺碼不清楚而放棄購買,購后訂單中也有接近19%是因為尺碼不合適而退款。

整體來看,如何讓消費行為更簡單,是“用戶為先”的一個明確導向。據孔慧介紹,未來將從售前、售中、售后全鏈路提供用戶體驗的保障。比如,在售前階段回歸商品本身,降低營銷雜訊,協助商家給用戶最簡單直接的價格信息;在售中階段向商家限時免費開放先用后付能力;在售后階段通過退款不退貨保障、7天價格保障等打消用戶購物顧慮。