在居民消費分級、AI技術革命等大時代背景下,企業如何與時革新經營戰略,找到生意可持續增長新路徑?3月26日,快手2024磁力大會在重慶召開,從“經營為本、智能為用”題旨出發,為行業帶來快手式解法。

會上,快手高級副總裁、電商事業部兼商業化事業部負責人王劍偉表示,已經有越來越多的行業在快手實現生意的全鏈路經營,從而獲得了更好的轉化、更佳的體驗和更長效的經營價值。不僅如此,快手還運用AI大模型等智能化技術重塑生意經營全鏈路,在素材的生產、理解、分發和承接上,提供全鏈路解決方案,助力企業提升經營效率。

快手高級副總裁、電商事業部兼商業化事業部負責人王劍偉

經營為本,更多行業在快手實現全鏈路經營

過去一年,在居民消費分級的大趨勢下,三線及以下城市新線市場用戶消費能力進一步提升,價值被廣泛認可。在快手7億用戶群體中,新線城市用戶占比約60%,并且消費潛力巨大,23年Q4電商用戶人均月下單金額超過1000元。快手在新線市場的顯著優勢,令其成為品牌搶占商業增量、下探新線市場的首選。

在用戶生態持續繁榮的背景下,快手的商業規模也在進一步提升。23年快手電商全年GMV規模突破1.18萬億,2023年Q4本地生活GMV同比增長25倍,2023年Q4理想家房產業務累計房產交易額突破160億元。

在此過程中,電商、本地、小游戲、教育、汽車、招聘、小說、短劇等越來越多的行業看到了來快手經營的可能性,他們不僅僅把快手當成是一個廣告投放平臺,更是把生意經營的全鏈路都放在快手。2023年Q4教育行業在快手進行全鏈路經營的客戶滲透率提升了54%。快手財報數據顯示,2023年Q4,每日觀看10集以上的重度短劇用戶數達9400萬,同比增長超50%;快手短劇日均付費用戶規模同比增長超3倍。

在本地生活領域,新線城市用戶需求爆發推動本地生活生態繁榮,快手商業化上線了本地業務專屬創新產品——磁力本地推,截至23年底,快手本地生活商業化年度活躍客戶超3萬。借助磁力本地推,本地餐飲品牌半天妖爆品套餐單日投流ROI達16,九多肉多節日營銷單日投流ROI達39.1。自本地推產品PC版上線以來,使用磁力本地推投流的月商家平均GMV增長了194%。2024年Q2,磁力本地推將上線到店線索引流能力,打通小額標品引流到店、私信表單互動留資的線索經營全鏈路。

在眾多行業紛紛涌入快手的同時,快手平臺全鏈路經營的高效率與強效果正在被大量實踐所驗證——有更好的轉化、更佳的體驗和更長效的價值。數據顯示,直播+私信SCVR對比表單鏈路提升56%,實現更強轉化;而在體驗方面,原生廣告綜合ROI比非原生廣告提升15%;此外,直播投私信7日后,私信線索提升34%,效果更長效。

快手長期觀測發現,全鏈路經營能為企業帶來更有價值的用戶。過去2年,快手商業化整體MAC/MAU持續增長,該指標是每月在限定優化目標轉化上的用戶數量與平臺月活躍用戶的比值,能夠反應出用戶對廣告的真實買入需求,可衡量廣告的投放價值。付費短劇行業的MAC/MAU值在2023年1月至2024年3月期間增長了1125%。這意味著,全鏈路經營幫助企業和消費者建立更自然的商業連接后,能極大助力商家進一步挖掘消費潛力,提升商業效益。

智能提效,用AI大模型重構經營鏈路

商業世界風起云涌,唯善經營者才能穩立潮頭。在AI等前沿科技加速改變商業經濟、重塑營銷形態的當下,擁抱智能經營、拓展更科學的經營思路成為剛需。

快手在智能技術應用領域素有前瞻布局,2023年更進一步啟動AI戰略。快手科技創始人兼首席執行官程一笑在3月20日財報電話會上表示:“我們在(去年)四季度重點研發訓練了1750億規模語言大模型,取得了令人滿意的置信評測結果。我們有信心在半年內,使大模型的綜合性能達到GPT4.0的水平。”

在磁力大會上,王劍偉表示希望能夠基于行業的大模型技術,結合商業化各個行業的具體需求,進一步推進AI技術的具體落地和應用,以提升各行業在快手上的經營效率。“我們會把生產、理解、分發、承接全鏈路全部用大模型智能化重做一遍。”

具體來看,在智能化生產方面,快手研發的視頻AIGC產品“盤古”、數字人直播AIGC產品“女媧”落地成績突出。其中,AIGC短視頻素材推動獲客成本同比降低62%,數字人直播的轉化率接近客戶真人水平,并且支持超過2200路數字人24小時同時開播。

在智能化理解方面,通過對快意通用大模型進行千億級Token商業知識預訓練、百萬級商業指令對齊等,快手進一步研發了業界領先的營銷域大語言模型。該模型能生成真正符合快手風格的素材,在營銷領域的能力已與GPT4.0齊平,對短視頻內容理解準確度高達91%。

在智能投放方面,通過大模型的挖掘和推理,快手實現了用戶和廣告主的精準匹配,并根據用戶個性化行為進行深度連接,實現投放的智能化、簡單化和高確定性。數據顯示,自動投放(UAX)與非自動投放相比,單計劃ARPU值提升了196%。在23年2月官宣的全站推廣產品經過一年的發展已經升級到3.0版本,助力優質商家的GMV增長了30%。

不僅如此,快手提供的智能客服、私信等工具,通過智能機器人實現24小時自動多輪互動,幫助企業實時把一個個咨詢變為線索,把一個個線索變為留資,雙聊率提升至真人水平的4倍。

快手在大語言模型、多模態、數字人、推薦大模型等領域的成果,也正在跟業務場景不斷結合,被客戶大規模認可和使用,迸發出愈發蓬勃的新能量。2024年一季度,AIGC視頻客戶滲透率達到24%,UAX客戶滲透率達到40%,全站推廣客戶滲透率達到20%,智能托管產品客戶滲透率超過40%。未來,快手商業化還計劃打造聚合投放能力,面向本地生活等標準化行業客戶提供從素材制作到投放的全鏈路解決方案。

作為最早將推薦算法引入短視頻分發機制的平臺,快手希望在外部消費環境風起云涌、行業需求百花齊放、AI智能技術浪潮來襲的當下,通過“內容+經營”讓商業連接更廣,通過“智能+服務”讓效率提升更高,更好地滿足每一個消費者、每一個客戶在快手上的需求。