有問題別自己克服，來抖音電商找“達人客服”

當(dāng)代年輕人購物，正在從機智省變成理智購。越來越多的人在達人直播間購物，看重的不止是優(yōu)惠力度，還有服務(wù)保障。

為了幫助達人更好地服務(wù)用戶，抖音電商上線了「達人客服」功能，在「商家客服」和「平臺客服」之外，用戶還可以通過達人自有的客服團隊，進行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢，達人團隊工作人員將會出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。

用戶找到「達人客服」入口的具體操作方式如下：

直播時段：點擊直播間購物車，右上角點擊“達人客服”圖標，即可開啟聊天對話

非直播時段：點擊達人主頁，進入商品櫥窗，右上角點擊“達人客服”圖標，即可開啟聊天對話

圖一：直播時段

圖二：非直播時段

達人客服，更懂達人團隊所需的用戶服務(wù)工具

在為消費者提供更好服務(wù)、更多保障的同時，「達人客服」也同樣能夠幫助達人團隊提高工作效率。

相比于私信，針對「達人客服」功能，平臺配套了達人授權(quán)機構(gòu)接待客服咨詢、子賬號客服接待授權(quán)、商達協(xié)同任務(wù)單、小額打款等輔助功能點，可以協(xié)助達人通過更完善的客服工具，打造更獨立/更專業(yè)的達人客服團隊心智，為粉絲進行商品、物流、售后等問題的高效處理，保障消費咨詢體驗。

圖一：達人授權(quán)機構(gòu)接待客服咨詢

圖二：子賬號客服接待授權(quán)

圖三：商達協(xié)同任務(wù)單

圖四：小額打款

目前，達人團隊可以通過三種方式進入達人客服，進行客服接待：

1）登錄百應(yīng)后臺 → 點擊右上角用戶客服消息 → 進入達人客服 → 進行達人客服接待；

2）下載達人客服PC桌面端(https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download) → 根據(jù)登錄賬號類型選擇「飛鴿·達人版」或「飛鴿·機構(gòu)版」 → 進行達人客服接待；

3）登錄抖音APP → 進入我的主頁 → 商品櫥窗 → 點擊右上角的客服接待 → 進行達人客服接待（暫僅支持達人主賬號登錄）。

眾多明星頭達率先使用，邀請用戶“321上客服”

“達人客服”產(chǎn)品功能上線后，眾多明星頭達率先開通使用，@與輝同行 、@郝劭文 、@李晨nic 、@劉媛媛 、@朱梓驍 攜團隊幕后伙伴出鏡，同大家分享“服務(wù)宣言”。

為了便于粉絲更快找到“達人客服”入口，“靠譜天團”成員們精心策劃制作講解短視頻，并通過直播間互動等形式，集體喊話粉絲“有問題別自己克服，來找我們的達人客服”，引導(dǎo)粉絲了解并找到咨詢?nèi)肟凇?/p>

僅需兩步，快速為團隊開啟“達人客服”功能

看了這么多，是不是想知道抖音電商“達人客服”到底怎么開通？別急，僅需兩步，即可快速啟用！

進階版操作詳情，可以往下看：

場景一：達人賬號自主配置客服接待

如果達人有自己的客服團隊，只要安裝飛鴿-達人版客戶端，開通并登錄賬號，就可以了！

如需使用其他子賬號進行客服接待，也可以通過達人主賬號登錄巨量百應(yīng)客戶端，單獨配置客服子賬號，具體流程如下：

（1）進入百應(yīng)達人后臺，點擊右上角“設(shè)置 → 子賬號設(shè)置”；

（2）點擊“新建崗位”，進行子賬號權(quán)限配置；

（3）點擊“新建賬號”，給具體子賬號關(guān)聯(lián)帶上達人客服接待權(quán)限的崗位。

圖一：百應(yīng)后臺 → 設(shè)置 → 子賬號設(shè)置

圖二：新建崗位 → 新建賬號

圖三：主管性質(zhì)子賬號權(quán)限建議

圖四：接待客服子賬號權(quán)限建議

需要注意的是，“達人客服”和現(xiàn)有“達人私信”共用一個消息提醒和入口，當(dāng)私信和達人客服同時有消息時，會優(yōu)先進入達人客服接待頁面哦！

百應(yīng)后臺 → 設(shè)置 → 子賬號設(shè)置

新建崗位 → 新建賬號

主管性質(zhì)子賬號權(quán)限建議

接待客服子賬號權(quán)限建議

場景二：達人授權(quán)機構(gòu)進行客服接待

如果達人希望和機構(gòu)合作，共同運營客服團隊，那么可按如下流程操作：

流程①：機構(gòu)安裝「飛鴿·機構(gòu)版」客戶端后，開通并登錄賬號，向有綁定關(guān)系的達人發(fā)起接待接管。

流程②：達人同意后，接管生效，達人不能再回復(fù)消息，但可以查看歷史會話，如遇到達人無法同意的情況，可能是因為還有未關(guān)閉的會話，記得先點擊關(guān)閉全部會話，再確認同意哦！同時，達人無需征求合作機構(gòu)同意，也可以隨時主動關(guān)閉接管狀態(tài)。

流程③：同意接管后，達人的用戶進線全部由機構(gòu)接待，同時也可以在歷史會話中區(qū)分達人客服接待和機構(gòu)客服接待，更方便用戶會話管理！

綜上，抖音電商“達人客服”功能開通攻略已介紹完畢，更多詳情可點擊“閱讀原文”查看。

期待越來越多的主播團隊通過達人客服，為粉絲帶去更好的購物體驗！

了解更多【達人服務(wù)】達人客服產(chǎn)品開通和操作指南點擊鏈接：https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd

編輯：二可