近日,“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者管理信息平臺”公布2022年入選電子商務(wù)售后服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。其中浙江天貓技術(shù)有限公司(下稱“天貓”)提交的Q/Ali000477-2023《電子商務(wù)售后服務(wù)規(guī)范》成功入選,獲2022年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號。

(圖片1:天貓《電子商務(wù)售后服務(wù)規(guī)范》入選企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),由國家市場監(jiān)管總局、發(fā)改委、財(cái)政部等8部委聯(lián)合實(shí)施的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化鼓勵性政策,由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)評估并發(fā)布。目的是通過高水平標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),增加中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給,支持高質(zhì)量發(fā)展。
本次獲得“領(lǐng)跑者”的Q/Ali000477-2023《電子商務(wù)售后服務(wù)規(guī)范》,基于天貓平臺售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),對電子商務(wù)平臺開展售后服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容,給予規(guī)范和建議。

(圖片2:天貓企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”證書)
該服務(wù)規(guī)范表明天貓售后服務(wù)正逐漸走向精細(xì)化。過去一年,天貓持續(xù)升級優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn),涉及售后、營銷、規(guī)則、產(chǎn)品等諸多環(huán)節(jié)。除了上線價(jià)保中心、多地址下單、購物車擴(kuò)容、隱私面單等功能,天貓還在內(nèi)容和互動上做了很多創(chuàng)新嘗試。
今年天貓年貨節(jié)期間,天貓首次取消跨店滿減,改為“官方立減”,并在今年天貓38節(jié)期間跟進(jìn),消費(fèi)者無需湊單,只買一件商品也能享受到優(yōu)惠價(jià)。
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