天貓持續優化消費者體驗，售后服務獲企業標準“領跑者”稱號

   近日，“企業標準領跑者管理信息平臺”公布2022年入選電子商務售后服務企業標準“領跑者”名單。其中浙江天貓技術有限公司（下稱“天貓”）提交的Q/Ali000477-2023《電子商務售后服務規范》成功入選，獲2022年企業標準“領跑者”稱號。

　　（圖片1:天貓《電子商務售后服務規范》入選企業標準“領跑者”稱號）

　　企業標準“領跑者”制度是經國務院批準，由國家市場監管總局、發改委、財政部等8部委聯合實施的一項標準化鼓勵性政策，由中國標準化研究院組織第三方權威機構評估并發布。目的是通過高水平標準引領，增加中高端產品和服務有效供給，支持高質量發展。

　　本次獲得“領跑者”的Q/Ali000477-2023《電子商務售后服務規范》，基于天貓平臺售后服務體系標準，對電子商務平臺開展售后服務的基本要求、服務內容、持續改進等內容，給予規范和建議。

　　（圖片2:天貓企業標準“領跑者”證書）

　　該服務規范表明天貓售后服務正逐漸走向精細化。過去一年，天貓持續升級優化消費者體驗，涉及售后、營銷、規則、產品等諸多環節。除了上線價保中心、多地址下單、購物車擴容、隱私面單等功能，天貓還在內容和互動上做了很多創新嘗試。

　　今年天貓年貨節期間，天貓首次取消跨店滿減，改為“官方立減”，并在今年天貓38節期間跟進，消費者無需湊單，只買一件商品也能享受到優惠價。