2024年4月29日,中國 ——近日,東南亞領(lǐng)航電商平臺(tái)Shopee發(fā)布了關(guān)于東南亞Z世代購物行為的最新研究報(bào)告。該報(bào)告由Kantar Profiles對(duì)2400多名消費(fèi)者的購物行為進(jìn)行了深入調(diào)查,結(jié)果顯示,近70%的東南亞Z世代將貨架電商平臺(tái)作為他們購物旅程的重要起點(diǎn),并依賴這些平臺(tái)來研究他們想要購買的商品,超六成Z世代將貨架電商作為購物首選平臺(tái)。

盡管Z世代在購物過程中會(huì)嘗試多種不同的渠道來發(fā)現(xiàn)和研究產(chǎn)品信息,但高達(dá)73%的受訪者表示,依然會(huì)選擇在貨架電商平臺(tái)完成交易。值得一提的是,那些最初通過社交電商來研究產(chǎn)品的受訪者中,有56%的人最終選擇返回貨架電商進(jìn)行購買。對(duì)貨架電商的偏好源于多方面因素,其中,廣泛的產(chǎn)品選擇(79%)、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量(77%)以及便捷的支付方式(59%)為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。報(bào)告還指出,70%Z世代傾向于各種新的支付方式,比如,先買后付、移動(dòng)錢包等。

洞察Z世代網(wǎng)購趨勢(shì),Shopee送達(dá)時(shí)效再升級(jí)

報(bào)告顯示,東南亞Z世代人群在購物前會(huì)投入大量時(shí)間和精力來研究要購買的產(chǎn)品,其中三分之一的人至少會(huì)花上五天時(shí)間,包括閱讀產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品詳情以及價(jià)格信息。不僅如此,下單后的物流履約及退換貨流程也是影響他們購物決策的關(guān)鍵因素。

對(duì)此,Shopee積極投入資源,發(fā)力端到端物流快速送達(dá),于近日優(yōu)化了頭程攬收細(xì)節(jié),陸續(xù)調(diào)整免費(fèi)攬收上門時(shí)間、拓寬免費(fèi)攬收區(qū)域,包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域,使貨品頭程攬收服務(wù)更貼合賣家實(shí)際運(yùn)營情況,幫助賣家最大程度優(yōu)化端到端送達(dá)效率。以新加坡站點(diǎn)為例,今年以來端到端物流效率已提升15%,買家等待時(shí)間大幅縮短。

從2016年開始搭建端到端物流體系,Shopee物流服務(wù)(SLS)目前已擁有數(shù)百航線航班,覆蓋40多個(gè)海外機(jī)場(chǎng),以及海運(yùn)、陸運(yùn)、重物等多元運(yùn)輸方案,適配各品類運(yùn)輸需求。不僅如此,官方海外倉本地化履約服務(wù)、第三方倉本地化履約服務(wù)、官方海外倉一店多運(yùn)模式和三方倉一店多運(yùn)模式等本地化履約服務(wù)(LFF)也為賣家提供了更多元的選擇。

尾程方面,Shopee不斷完善“最后一公里”配送能力,已在部分市場(chǎng)推出“次日達(dá)(Next Day Delivery)”和“即時(shí)達(dá)(Instant Delivery)”服務(wù),并通過完善退貨政策提升售后服務(wù),提升用戶的全鏈路購物體驗(yàn),進(jìn)而為賣家贏得更廣泛的用戶青睞,促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。

加強(qiáng)內(nèi)容生態(tài)布局,Shopee購物體驗(yàn)再提升

報(bào)告還強(qiáng)調(diào),有八成Z世代受訪者尋求充滿互動(dòng)和娛樂性的購物體驗(yàn),這進(jìn)一步凸顯了諸如Shopee Live等內(nèi)容入口在Z世代購物旅程中的重要作用。對(duì)此,Shopee持續(xù)發(fā)力電商內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建,深化買家與賣家間的關(guān)系,在去年加碼投入Shopee Live直播發(fā)展,12.12大促當(dāng)天,開場(chǎng)2分鐘內(nèi)即有1200萬件商品通過Shopee Live售出,跨境直播單量大漲至平日54倍,展現(xiàn)驚人爆發(fā)力。

不僅如此,為了滿足用戶對(duì)簡(jiǎn)短、碎片化內(nèi)容日益增長(zhǎng)的需求,Shopee還推出了全新功能——Shopee短視頻(Shopee Video),消費(fèi)者可以透過該功能關(guān)注并觀看他們喜愛的創(chuàng)作者。目前,Shopee短視頻已在越南、泰國、菲律賓、馬來西亞等站點(diǎn)上線,并于近日更新了電腦端上傳短視頻的功能。今年以來,Shopee短視頻流量激增6倍,單量增長(zhǎng)超27倍,已成為平臺(tái)流量新風(fēng)口。

Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏表示:“東南亞Z世代人群更傾向于通過貨架電商進(jìn)行商品搜索和購買,這充分顯示出他們對(duì)于順暢、可靠以及一體化購物體驗(yàn)的需求。作為東南亞領(lǐng)航電商平臺(tái),Shopee始終以用戶為中心,在提升物流履約時(shí)效、打造新型內(nèi)容生態(tài)等方面不斷創(chuàng)新。我們很高興地看到,越來越多消費(fèi)者在Shopee享受到了更優(yōu)質(zhì)多元的購物體驗(yàn),同時(shí)也為賣家?guī)砹嗽丛床粩嗟牧髁?幫助賣家提升銷量和影響力,進(jìn)一步促進(jìn)電商生態(tài)的良性發(fā)展。”

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關(guān)于Shopee

作為東南亞領(lǐng)航電商平臺(tái),Shopee持續(xù)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化并擴(kuò)大其在線業(yè)務(wù),幫助更多人觸達(dá)并獲益于數(shù)字服務(wù),以及振興當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),旨在促進(jìn)具有包容性和可持續(xù)性的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展。

Shopee每日為數(shù)百萬消費(fèi)者提供便捷、安全、互動(dòng)的購物體驗(yàn)。作為東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)者,Shopee同時(shí)致力于幫助品牌和創(chuàng)業(yè)者在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得成功。

Shopee母公司Sea(股票代碼:SE)為全球領(lǐng)先的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。基于旗下三大核心業(yè)務(wù):Shopee、Garena和SeaMoney,Sea集團(tuán)致力于運(yùn)用科技的力量改善當(dāng)?shù)叵M(fèi)者及中小企業(yè)的生活。

關(guān)于Kantar Profiles

Kantar是全球領(lǐng)先的營銷數(shù)據(jù)與分析公司,旗下Kantar Profiles擁有世界上最大的受眾網(wǎng)絡(luò),覆蓋全球100多個(gè)市場(chǎng)、超1.7億用戶,擁有廣泛的全球影響力及本地化能力。憑借業(yè)界領(lǐng)先的反欺詐技術(shù),Kantar Profiles的受眾網(wǎng)絡(luò)能夠提供最具意義的數(shù)據(jù),兼具一致性、準(zhǔn)確性和可問責(zé)性,且速度快、規(guī)模大。