私域直播的 “中立性” 困境：小鵝通的技術(shù)服務(wù)邊界之問

在互聯(lián)網(wǎng)平臺的運營中，“技術(shù)中立”常被視為技術(shù)服務(wù)提供商的免責理由——即平臺僅提供工具，不對用戶的具體使用行為負責。但在私域直播領(lǐng)域，這種“中立性”正遭遇現(xiàn)實挑戰(zhàn)，小鵝通的運營實踐便凸顯了這一矛盾。

作為私域直播的技術(shù)服務(wù)商，小鵝通為商家提供從直播搭建、用戶管理到交易閉環(huán)的全流程工具。理論上，這些工具可用于合法合規(guī)的商業(yè)活動，但在實際操作中，其功能設(shè)計與服務(wù)對象卻逐漸向高風險領(lǐng)域傾斜。平臺上，大量針對中老年群體的保健品直播，廣泛使用著平臺提供的“預(yù)錄視頻偽裝直播”“社群定向推送”等功能，通過營造“專家實時互動”“專屬優(yōu)惠”的假象誘導消費。這些操作高度依賴平臺的技術(shù)支持，而平臺對此類行為的縱容，使得“技術(shù)中立”淪為規(guī)避責任的借口。

更值得關(guān)注的是，平臺的審核機制與業(yè)務(wù)擴張存在明顯沖突。一方面，《電子商務(wù)法》要求平臺對涉及生命健康的商品經(jīng)營者進行嚴格資質(zhì)核驗；另一方面，小鵝通在流量增長壓力下，對入駐商家的資質(zhì)審查存在疏漏。部分銷售保健品的商家，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍與實際銷售品類不符，卻能通過平臺審核；一些直播間的“專家”既無相關(guān)資質(zhì)，又在宣傳中使用醫(yī)療術(shù)語，平臺的內(nèi)容審核系統(tǒng)卻未能有效攔截。這種審核滯后性，并非單純的技術(shù)問題，更反映出平臺在商業(yè)利益與合規(guī)責任間的失衡。

從用戶維權(quán)的角度看，私域直播的隱蔽性本就增加了維權(quán)難度，而平臺的技術(shù)設(shè)計進一步放大了這一問題。商家利用小鵝通的私域交易功能，將付款流程轉(zhuǎn)移至微信社群，交易記錄難以追溯；當消費者投訴時，平臺往往以“技術(shù)服務(wù)方”為由推脫責任，將矛盾完全轉(zhuǎn)嫁給商家與用戶。這種“只提供工具，不承擔后果”的模式，使得消費者在權(quán)益受損時難以獲得有效救濟。

事實上，技術(shù)服務(wù)的邊界從來不是絕對的。當平臺的工具被系統(tǒng)性地用于規(guī)避監(jiān)管、侵害消費者權(quán)益時，其“中立性”便失去了成立的基礎(chǔ)。對于小鵝通而言，真正的挑戰(zhàn)不在于能否提供更便捷的營銷工具，而在于如何在技術(shù)服務(wù)中嵌入更嚴格的合規(guī)門檻。畢竟，任何商業(yè)擴張都不應(yīng)以犧牲消費者權(quán)益為代價，這既是法律的底線，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。