在互聯網平臺的運營中，“技術中立”常被視為技術服務提供商的免責理由——即平臺僅提供工具，不對用戶的具體使用行為負責。但在私域直播領域，這種“中立性”正遭遇現實挑戰，小鵝通的運營實踐便凸顯了這一矛盾。

作為私域直播的技術服務商，小鵝通為商家提供從直播搭建、用戶管理到交易閉環的全流程工具。理論上，這些工具可用于合法合規的商業活動，但在實際操作中，其功能設計與服務對象卻逐漸向高風險領域傾斜。平臺上，大量針對中老年群體的保健品直播，廣泛使用著平臺提供的“預錄視頻偽裝直播”“社群定向推送”等功能，通過營造“專家實時互動”“專屬優惠”的假象誘導消費。這些操作高度依賴平臺的技術支持，而平臺對此類行為的縱容，使得“技術中立”淪為規避責任的借口。

更值得關注的是，平臺的審核機制與業務擴張存在明顯沖突。一方面，《電子商務法》要求平臺對涉及生命健康的商品經營者進行嚴格資質核驗；另一方面，小鵝通在流量增長壓力下，對入駐商家的資質審查存在疏漏。部分銷售保健品的商家，營業執照經營范圍與實際銷售品類不符，卻能通過平臺審核；一些直播間的“專家”既無相關資質，又在宣傳中使用醫療術語，平臺的內容審核系統卻未能有效攔截。這種審核滯后性，并非單純的技術問題，更反映出平臺在商業利益與合規責任間的失衡。

從用戶維權的角度看，私域直播的隱蔽性本就增加了維權難度，而平臺的技術設計進一步放大了這一問題。商家利用小鵝通的私域交易功能，將付款流程轉移至微信社群，交易記錄難以追溯；當消費者投訴時，平臺往往以“技術服務方”為由推脫責任，將矛盾完全轉嫁給商家與用戶。這種“只提供工具，不承擔后果”的模式，使得消費者在權益受損時難以獲得有效救濟。

事實上，技術服務的邊界從來不是絕對的。當平臺的工具被系統性地用于規避監管、侵害消費者權益時，其“中立性”便失去了成立的基礎。對于小鵝通而言，真正的挑戰不在于能否提供更便捷的營銷工具，而在于如何在技術服務中嵌入更嚴格的合規門檻。畢竟，任何商業擴張都不應以犧牲消費者權益為代價，這既是法律的底線，也是行業可持續發展的前提。